2024年06月14日
こんにちは！IRIAM運営チームです。
今回のIRIAMふんわりジャーナルでは、
お礼品の文化を安心安全に楽しんでいただくために、ライバーさん・リスナーさんにご注意いただきたいことをお伝えいたします✍️
ユーザーの皆さまには、配信を起点としたさまざまなコミュニケーションをお楽しみいただいておりますが、
そのひとつとして、「リスナーさんからの応援に対するお礼として、ライバーさんからリスナーさんにご自身のグッズ等のお礼品を贈る」ライバーさんも多くいらっしゃり、昨年にもお礼品に関する注意喚起を実施いたしました。
▼昨年公開した記事
昨年の情報発信から時間が経っていること、また、新たにお伝えしたい注意点もございますので、
前回お伝えした情報も含め、改めてライバーさん・リスナーさん向けに、それぞれご注意いただきたいことをお伝えさせていただきます📝！
ぜひ昨年ご確認いただいているユーザーさんも、改めてご確認いただけると幸いです💌
皆さんにご注意いただきたいことのまとめ
お礼品の文化を安心安全に楽しんでいただくためには、ライバーさん・リスナーさんそれぞれにご注意いただきたいことがございます。
注意点を簡潔に知りたい！という方に向けて、今年も要点を画像でまとめてみました✍️
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運営チームとしては、ユーザーの皆さまが各コミュニティで心のつながりや絆を育めることを大切にしており、IRIAMを起点にさまざまな方法でコミュニティ活動をお楽しみいただきたいと考えています。
お礼品の文化についても、多様な楽しみ方のひとつとして尊重したいと考えているため、
ここからは、お礼品の文化を安心安全に楽しむために、ライバーさん・リスナーさんそれぞれに気をつけていただきたいことの詳細をお伝えしていきますね📢
ライバーさん向け
まずはライバーさんに向けて、大きく以下の2つに分けてご説明します。
- 「お礼品を用意するかどうか」を考える際に大事にしていただきたいこと
- 「お礼品」を取り扱う際に気をつけていただきたい4つの注意点
1.「お礼品を用意するかどうか」を考える際に大事にしていただきたいこと
IRIAMには、リスナーさんからの応援に対するお礼として、リスナーさんにご自身のグッズ等のお礼品を贈るライバーさんがいらっしゃいます。
運営チームとしては、「お礼品を用意するかどうか」や「用意するお礼品の内容」については、
お礼品が与える影響やライバーさんの活動ペース、気持ちなどに合わせて自由に判断していただきたいと思っております。
例えば、お礼品には、ファンコミュニティでの絆を育む体験ができる場合と、
純粋に配信を楽しむ体験やギフトによる気持ちの伝達という本来の体験を阻害してしまう場合があると考えています。
お揃いの「アイコンリング」や「ヘッダー」など各コミュニティで共通のグッズを持つことで、そのコミュニティでの心のつながりや絆を深めることができます。 その積み重ねが、結果的にIRIAMでのコミュニティ活動や配信・視聴体験をより楽しむことにつながると考えています。
お礼品を用意することを前提としたコミュニケーションは、「ライバーさんを応援したい」という純粋な気持ちが生まれづらかったり、配信でのギフトによるコミュニケーションを楽しめないなど、本来の楽しみ方を阻害してしまう可能性があります。 また、過度なお礼品を用意することで、ライバーさん側の負担につながってしまう場合もございます。
もちろん、お礼品を用意しない場合でも、ご自身のペースで自分らしく活動ができたり、
配信を起点にしたさまざまなコミュニケーションによって、各コミュニティでの心のつながりを育むことができるとも考えております。
運営チームとしては、ライバーの皆さまがさまざまな方法で「あなたらしさ」を表現し、
ご自身に合った方法でコミュニティでの心のつながりを育むことを応援したいと考えております。
IRIAMでの活動にあたり「お礼品を用意すること」も「用意しないこと」も皆さまの自由ですので、
お礼品を用意するか迷われているライバーさんは、上記のようなお礼品による影響やご自身のペース、気持ちを尊重したうえで、どのようにするかを判断してくださいね🎁
2. お礼品を取り扱う際に気をつけていただきたい4つの注意点
「お礼品」を取り扱う際は、大きく以下の4点にお気をつけいただきたいと思っております。
- 無理のない範囲にすること
- 会員規約に違反しないこと
- トラブルに発展しないよう注意すること
- 配送に使用する外部プラットフォームのルールを守ること
それぞれ順番にご説明していきますね！📢
無理をしてお礼品を用意してしまうと、制作や発送の準備によって配信活動が圧迫されてしまったり、約束した発送時期から遅延してしまう可能性があり、
結果的に、ライバーさん・リスナーさん共に純粋に配信を楽しめないなど、コミュニティでの心のつながりを阻害してしまう場合もございます。
お礼品を用意する場合は、ライバーさんご自身の気持ちや状況も踏まえたうえ、無理のない範囲でご検討いただければ幸いです。
IRIAMでは、「出会い等を目的とする行為」を会員規約で禁止しています。
お礼品として、応援してくれたリスナーさんとの出会いにつながる「デート券」や「連絡先の交換」等を取り扱うことはお控えください。
上記はあくまでも一例です。この他にも、異性との出会いや交際を目的とした行為をお礼品として取り扱うことは、お控えいただきますようお願いいたします。
お礼品の内容や取り扱い方によっては、ユーザー間でのトラブルに発展する可能性があります。
あくまでも一例ですが、たとえば「リスナーさんから無茶な要求をされる」「配送に使用する個人情報を意図せず漏洩してしまう」などが考えられます。
ユーザー間でのトラブルに発展しないよう、以下のような点にご注意ください。
- 「何でもする券」などを取り扱う際は、無茶な要求をされないよう、事前にしっかりと条件を設け、説明しましょう。
- 個人情報の取り扱いは漏洩などのリスクもあり大変危険です。可能な限り個人情報は取り扱わないようにしましょう。
- 約束しているお渡し時期を過ぎてしまうなど、予定変更がある場合はリスナーさんと事前にしっかりとコミュニケーションをとりましょう。
上記はあくまでも一例です。
お礼品を取り扱う際は、トラブルに発展する可能性があることをしっかりとご理解の上、安心安全にお楽しみいただけるよう、十分にご注意をお願いいたします。
IRIAMにはお礼品を発送するシステムがないため、キーホルダーやアクリルスタンド等の物品をお礼品として用意している場合、
創作物の取り引きができる外部プラットフォームに出品のうえ匿名配送システムを利用する等の方法で発送を行うことがあるかと思います。
多くのライバーさんが、そういった外部プラットフォームの規約を守ってくださっている一方で、一部では、プラットフォームとして非推奨としている使い方での出品や、規約に反した使い方をされているケースも見受けられます。
- 特定の個人に向けた出品（専用出品）
- 写真や説明が不足しているなどにより、詳細がわからない状態での出品
- 実際とは異なるサイズや送料設定での出品
プラットフォームによっては、特定の個人に向けた出品はサポート対象外の場合や、物品の詳細がわからない出品については、取り引きが行えない可能性もございます。
また、出品時に設定した送料を実際の送料が意図せず上回ってしまった場合でも、
実際に発生した送料との差分についてプラットフォーム側でさまざまな対応が必要になってしまう可能性もございます。
プラットフォームによっては、特定のユーザー向けに品物を公開できる機能が設けられている場合などもございますので、
外部の配送システムを使用してお礼品を発送したい場合は、使用するプラットフォームの規約やサポート範囲、機能などを必ずご確認のうえ、配送する物品のサイズに合った送料設定にてご利用いただけますようお願いいたします。
リスナーさん向け
ライバーさんがご自身のペースや気持ちにあわせてお礼品の実施を検討したり、
配信活動を圧迫せず無理のない範囲でお礼品を用意できるよう、リスナーさんは以下についてご協力をお願いいたします。
過度なプレッシャーにつながるコミュニケーションはお控えください
多くのリスナーさんが、ライバーさんのペースや気持ちを尊重してくださっている一方で、
一部では、お礼品を用意することが当たり前であるかのような「お礼品の強要」や「過度に短期間での納品を強要」されているリスナーさんもいらっしゃり、お礼品を用意することへのプレッシャーに繋がっている場合もございます。
ライバーさんがご自身のペースで活動し、さまざまな方法で自分らしくリスナーの皆さまと一緒に居心地の良いコミュニティを築いていけるよう、
リスナーの皆さまも、「お礼品の強要」や「過度に短期間での納品の強要」をしないなど、ご配慮いただけますと幸いです。
運営チームとしては、今後もユーザーの皆さまの多様な表現を尊重したうえで、安心安全な環境をつくっていきたいと考えております。
お礼品の文化を今後もお楽しみいただくためには、ユーザーの皆さまのご協力も不可欠ですので、
お礼品を取り扱う際は、ライバーさんリスナーさん共に、それぞれの注意点をご理解いただいた上でお楽しみいただけますよう、よろしくお願いいたします！
それでは、次の記事でまたお会いしましょう！
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